Kundenbetreuer (m/w/d)

Zalando SE

Als Kundenservice / Call Center / Customer Service Agent (m/w/d) in Vollzeit / Teilzeit bist du die Stimme von Zalando und bearbeitest Kundenanfragen zeitgleich via Telefon, E-Mail und Chat. Dabei agierst du immer Kunden- und Lösungsorientiert.

Aktuell suchen wir neue Kundenberater im Inbound für den Bereich Deutschland und die deutschsprachige Schweiz. In deinem Team sind 10-15 Customer Service Mitarbeiter. 

DEINE BENEFITS:

  • Fester Platz in unserem Team, in dem Vielfalt, unterschiedliche Lebenserfahrung, Humor und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden
  • Zuverlässiges Schichtsystem (Montag bis Sonntag, 8:00 bis 20:00 Uhr) in Voll,- oder Teilzeit (24-40h) und ein gut planbares Leben dank einer Einsatzplanung mit 3 Wochen Vorlauf
  • Wettbewerbsfähiges Gehalt, großzügige Rabatte beim Shoppen auf zalando.com; Rabatte bei externen Partnern; Fahrtkostenzuschuss für die öffentlichen Verkehrsmittel; Unterstützung bei Behördengängen; Büro im Herzen Berlins; coole Parties & Events; kostenlose Getränke und Obst; diverse Sport- und Gesundheitsangebote
  • Intensive Einarbeitung durch eine bezahlte Schulung, sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb deines Teams (z.B. durch Training, Mentoring oder Coaching)

DEIN BEITRAG ZUR ERFOLGSGESCHICHTE:

  • Gib alles für die Zufriedenheit unserer Kunden, egal, um welche Belange es sich handelt, hervorragender Service liegt dir am Herzen
  • Helfe dabei, Fragen aus verschiedenen Bereichen zu beantworten, und trage fehlende Informationen zu einer kompetenten Antwort zusammen
  • Verbessere unseren Service, indem du die richtigen Schlüsse aus den Rückmeldungen unserer Kunden ziehst

WAS DU MITBRINGST:

  • Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice, eine abgeschlossene Ausbildung oder Zeit bis zu deinem Studien,- Ausbildungsbeginn, aber auch Quereinsteiger 
  • Kommunikationsstärke, sowie verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift
  • Versierter Umgang mit dem PC und den MS Office Programmen

Interessiert? Wir freuen uns auf Dich.

Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten zusammen. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistungen und den Anforderungen des Unternehmens getroffen.

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